Incidents et imprévus
Repères pour décider
Face à un aléa, établir les faits, protéger les personnes, interrompre une opération dangereuse et prévenir l’interlocuteur compétent. Ne pas ouvrir sans maîtrise une retenue sur laquelle la charge a basculé. Ne pas improviser le traitement d’une fuite de produit non identifié. Une réclamation ou un contrôle demande des éléments vérifiables, une décision tracée et des conditions de reprise explicites.
Méthode de révision
Pour chaque situation, distinguer les faits connus, la contrainte déterminante, la décision et sa justification. Refaire les calculs avec leurs unités. Les valeurs et limites propres à un exercice ne constituent pas une prescription universelle.
Un client demande une adresse différente par un message provenant d’un numéro inconnu. Quelle suite donner ?
Voir le raisonnement
Vérifier la demande par un canal connu et autorisé ; ne pas engager le changement avant validation. Revoir accès, planning et traçabilité du destinataire.