Accueil et communication
Repères pour décider
Une communication fiable précise destination, desserte, horaires et limites de l’information disponible. Adapter le canal aux besoins du passager : reformulation, information écrite ou assistance prévue. Traiter un litige sans bloquer une zone de circulation ni détourner le conducteur d’une manœuvre. Une heure estimée doit distinguer les faits confirmés de l’incertitude.
Méthode de révision
Pour chaque situation, distinguer les faits connus, la contrainte déterminante, la décision et sa justification. Refaire les calculs avec leurs unités. Les valeurs et limites propres à un exercice ne constituent pas une prescription universelle.
Une personne entend difficilement l’annonce du changement d’arrêt. Comment sécuriser l’information ?
Voir le raisonnement
Utiliser un moyen accessible, reformuler destination et arrêt, puis vérifier la compréhension sans perturber une manœuvre.